Actividades UNIDAD 3
ACTIVIDAD 1
Así
funciona la matriz RACI de ITIL
El Mapa de Procesos ITIL para
Visio™ contiene una matriz RACI de
ITIL completa en forma de tabla de Excel® -
estructurada claramente y fácil de adaptar a la propia organización.
En la versión ARIS™, la matriz RACI
se ha implementado como modelo matriz de forma que se actualiza automáticamente
si cambian roles y/o responsabilidades en los procesos ITIL.
Los procesos ITIL aparecen en una
columna en la parte izquierda y los roles en una fila en la parte superior de
la matriz (véase imagen): con ayuda de la la función de filtro en Excel usted creará muestras individuales para
representar las responsabilidades de determinados roles.
La lista de procesos que aparece en
la columna de la izquierda está provista de breves descripciones sobre los procesos ITIL 2011 (mediante ventanas Pop-up)
y enlaces a modelos de procesos. Para aclarar detalladamente las diferentes competencias
haga clic aquí para abrir el proceso de referencia correspondiente en el Mapa de Procesos
ITIL.
ACTIVIDAD 2
MAAGTICSI
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¿Qué es Mesa de Servicio?
El punto de contacto único, en el cual se
reciben las solicitudes de servicio de los usuarios de Tecnologías de la
Información y Comunicaciones TIC de la Dirección de Innovación y
Desarrollo Tecnológico DIDT para efecto de que las mismas sean atendidas
de acuerdo a los niveles de servicio establecidos.
Servicios incorporados en la Mesa de Servicio
Coordinación
de Tecnología de Adminisración y Recursos Institucionales
- Sistemas para Planeación de Recursos
Institucionales.
- Sistemas de Planeación de Compras, Inventarios y
Proyectos Institucionales.
- Sistemas para Recursos Humanosy Nomina
Coordinación
de Tecnología de Incorporación y Recaudación del Seguro Social
- Sistemas para procesos de Incorporación
Control de Movimientos Afiliatorios de Auditoria a Patrones - IMSS Desde su Empresa (IDSE)
- ACCEDER
- Sistema de Apertura Rápida a Empresas
- WEBSERVICES CANASE - ADIMSS
- Trabajadores
- Sistema de Incorporación de Mexicanos en el Extranjero (SIME)
- Sistemas de Clasificación de Empresas y Seguros de Riesgos de
Trabajo
- Sistemas de Procesos de Cobranza
- Sistema Soporte a Toma de Decisiones de
Incorporación, Recaudación y Fiscalización
- Soporte al Modulo de Recepción y Atención
Integral (MORAI)
- Sistema Institucional de Control de Gestión de
Correspondencia.
- Sistemas
para procesos de Fiscalización
- Sistemas de corrección
- Sistemas de dictamen
Coordinación
de Tecnología para los Servicios Médicos
Coordinación
de Administración de Infraestructura
- Mensajería Institucional
- Procesamiento de Información - Respaldo de
Información
- Provisión de Recursos Informáticos
- Herramientas de Escritorio
- Open Office
- Soporte Unix
- Mantenimiento -Kioscos
- Administración del Sistema de Almacenamiento Multiplataforma
Coordinación
de Ingeniería de Aplicaciones
- Administración de Bases de Datos
- Arquitectura Aplicaciones
- Arquitectura de Servicios
- Gestión de Mejora de Procesos de TI
- Sistema para Análisis y Explotación de Datos
- Sistemas para Prestaciones Sociales
- Sistemas para Procesos Operativos de Centros
Vacacionales
- Sistemas para Procesos Operativos de Velatorios
- Sistema para Control de Guarderías
- Mesa de Servicio Institucional
- Centro de Continuidad de Negocios
Coordinación
de Planeación Estrategica de Tecnologías de la Información
